• Al recibir su pedido, inspeccione el embalaje para detectar signos visibles de daño. Si encuentra algún daño, documentelo con fotografías y comuníquese con nuestro equipo de logística de inmediato en service@vintaradesign.com . Es importante informar esto antes de aceptar la entrega para garantizar que su problema se solucione de inmediato.

• Si los tiempos de entrega estimados no cumplen con sus expectativas, deberá notificarnos por escrito dentro de los siete días posteriores a la realización de su pedido. Puede contactarnos en service@vintaradesign.com con los detalles de su pedido y sus inquietudes específicas.

• Si no está preparado para recibir su pedido en la fecha de entrega prevista, comuníquese con nuestro equipo de logística lo antes posible para concertar una espera. Tenga en cuenta que pueden aplicarse tarifas de retención cobradas por el transportista si no nos notifica antes de que el pedido salga de nuestro almacén.

• Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a tasas aduaneras, derechos de importación e impuestos, que son responsabilidad del destinatario. Estos cargos no están incluidos en nuestros precios y deben anticiparse. Consulte con su oficina de aduanas local para comprender los costos potenciales antes de realizar su pedido.

• Sí, para artículos más grandes enviados por transporte marítimo, proporcionamos información de seguimiento detallada, incluido el número de embarcación y contenedor. Esto le permite monitorear el progreso de su envío directamente.

• Las entregas que requieran manipulación adicional, como subir escaleras o reservar ascensores, pueden generar cargos adicionales. Analice sus necesidades específicas con nuestro servicio de atención al cliente al realizar su pedido para que podamos adaptarnos e informarle sobre cualquier costo adicional.

• En caso de retrasos, nos esforzamos por mantenerlo informado durante todo el proceso de envío. Sin embargo, si su pedido excede el tiempo de entrega esperado, contáctenos en service@vintaradesign.com para obtener información y asistencia más detalladas.

• Para obtener descuentos en pedidos internacionales grandes, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar su pedido. Le proporcionaremos los requisitos de elegibilidad y cómo aplicar estos descuentos a su pedido.

• Si el intento de entrega fracasa por no haber nadie disponible en la dirección, los artículos serán devueltos a las instalaciones del transportista. Luego será su responsabilidad comunicarse con el mensajero para reorganizar la entrega, lo que puede generar cargos de entrega adicionales.

• Dado que nuestros productos se envían según el régimen de entrega sin pagar (DDU), usted será responsable de pagar todos los derechos de aduana y de importación en el momento de la entrega. Estas tarifas las cobra la autoridad aduanera local o la empresa de mensajería, y le recomendamos que se comunique con ellos con anticipación para obtener una estimación de estos costos.

Si no está satisfecho con su compra, notifíquenos a través del formulario de contacto en nuestra página Contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Nuestro equipo lo guiará a través del proceso de devolución, asegurándose de que el artículo esté en su embalaje original y como nuevo para ser elegible para una devolución.

• Los productos que tengan rayones, manchas, daños o modificaciones no se pueden devolver. Además, los artículos marcados como venta final, artículos en venta en almacén y muestras de sala de exposición tampoco son reembolsables ni intercambiables.

• Los gastos de envío del pedido original, incluido el envío estándar en la acera y el envío con guante blanco, no se pueden reembolsar una vez que se hayan proporcionado estos servicios.

• Se debe enviar una solicitud de devolución dentro de los 7 días posteriores a la entrega y el producto debe llegar a nuestro almacén dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega o recogida para ser elegible para un reembolso o crédito en la tienda.

• El cliente es responsable de organizar y cubrir los costos de envío de devolución. Si necesita ayuda con la logística, nuestro equipo puede ayudarle, pero los costos asociados se deducirán del reembolso del producto.

• Las devoluciones de artículos hechos bajo pedido están sujetas a condiciones específicas, incluida una tarifa de devolución del 50% del valor total del pedido. Estos artículos deben iniciarse para su devolución dentro de un plazo específico y están sujetos a los términos detallados durante el proceso de pedido.

• Si su pedido llega dañado, informe el problema con evidencia fotográfica dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviándonos fotografías y una descripción de los daños. Esto nos ayuda a presentar un reclamo en su nombre y coordinar un reemplazo o reparación.

• Una vez recibida e inspeccionada su devolución, emitiremos un reembolso al método de pago original. Si esa opción no está disponible, le proporcionaremos un crédito en la tienda equivalente al monto del reembolso.

• Es fundamental inspeccionar su paquete e informar cualquier daño en el momento de la entrega. Firmar el comprobante de entrega sin notar los daños puede anular su capacidad de reclamar dichos daños más adelante, ya que el transportista queda libre de responsabilidad por cualquier pérdida o daño a sus mercancías.

• Las cancelaciones o modificaciones de artículos hechos a pedido y personalizados solo son posibles dentro de los siete días posteriores a la realización del pedido. Pasado este plazo se presume que la producción ha comenzado y no se podrán realizar cambios ni cancelaciones.

• Nuestra garantía cubre la reparación o reemplazo de piezas defectuosas debido a errores de fabricación. Esto incluye costos asociados con materiales, mano de obra y transporte de las piezas defectuosas en condiciones normales de uso.

• Todos los productos de mobiliario vendidos por Vintara Design están cubiertos por una garantía por un período de un año a partir de la fecha de entrega.

• Sí, la garantía es válida sólo si los muebles se mantienen de acuerdo con las instrucciones de cuidado proporcionadas. No cubre daños por el uso de detergentes, abrasivos o agentes de limpieza fuertes.

• La garantía no cubre daños por negligencia, abuso, desgaste normal o accidentes como quemaduras, cortes, rayones, desgarros, raspaduras, marcas de agua, hendiduras o daños por mascotas.

• A menos que se indique explícitamente lo contrario, nuestros productos están garantizados únicamente para uso en interiores. El uso de nuestros muebles al aire libre sin autorización anula la garantía.

Para enviar un reclamo de garantía, envíenos un correo electrónico a service@vintaradesign.com con su número de pedido y fotografías que muestren claramente el defecto. Nuestro equipo de atención al cliente evaluará su reclamo y lo guiará a través de los siguientes pasos.

• Cualquier modificación realizada por el cliente o por terceros no autorizados por Vintara Design anulará la garantía.

• Para defectos detectados después del periodo de garantía, podemos ofrecer servicios de reparación con coste para el cliente. Esto incluye cargos por materiales, piezas, mano de obra y transporte.

• Las decisiones sobre la naturaleza de los defectos y la resolución adecuada (reparación o reemplazo) quedan a nuestra entera discreción. Estas decisiones son definitivas y vinculantes.