• Dès réception de votre commande, veuillez inspecter l’emballage pour déceler tout signe visible de dommage. Si des dommages sont constatés, documentez-les avec des photographies et contactez immédiatement notre équipe logistique à service@vintaradesign.com . Il est important de le signaler avant d'accepter la livraison pour garantir que votre problème soit résolu rapidement.

• Si les délais de livraison estimés ne répondent pas à vos attentes, vous devez nous en informer par écrit dans les sept jours suivant votre commande. Vous pouvez nous contacter à service@vintaradesign.com avec les détails de votre commande et vos préoccupations spécifiques.

• Si vous n'êtes pas prêt à recevoir votre commande à la date de livraison prévue, veuillez contacter notre équipe logistique dès que possible pour organiser une retenue. Sachez que des frais de retenue facturés par le transporteur peuvent s'appliquer si vous ne nous en informez pas avant que la commande quitte notre entrepôt.

• Les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane, des droits d'importation et des taxes, qui sont à la charge du destinataire. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix et doivent être anticipés. Veuillez consulter votre bureau de douane local pour comprendre les coûts potentiels avant de passer votre commande.

• Oui, pour les articles plus volumineux expédiés par fret maritime, nous fournissons des informations de suivi détaillées, notamment le numéro du navire et du conteneur. Cela vous permet de suivre directement la progression de votre envoi.

• Les livraisons nécessitant une manipulation supplémentaire, comme monter des escaliers ou réserver un ascenseur, peuvent entraîner des frais supplémentaires. Veuillez discuter de vos besoins spécifiques avec notre service client lors de votre commande afin que nous puissions vous accueillir et vous informer de tout coût supplémentaire.

• En cas de retard, nous nous efforçons de vous tenir informé tout au long du processus d'expédition. Cependant, si votre commande dépasse le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter à service@vintaradesign.com pour des informations et une assistance plus détaillées.

• Pour obtenir des réductions sur les grosses commandes internationales, veuillez contacter notre service client avant de passer votre commande. Nous vous fournirons les conditions d’éligibilité et comment appliquer ces réductions à votre commande.

• Si la tentative de livraison échoue parce que personne n'est disponible à l'adresse, les articles seront renvoyés dans les locaux du transporteur. Il sera alors de votre responsabilité de contacter le transporteur pour réorganiser la livraison, ce qui peut entraîner des frais de livraison supplémentaires.

• Étant donné que nos produits sont expédiés sur une base Delivery Duty Unpaid (DDU), vous serez responsable du paiement de tous les droits de douane et d'importation au moment de la livraison. Ces frais sont collectés par votre autorité douanière locale ou par la société de messagerie, et nous vous conseillons de les contacter à l'avance pour une estimation de ces coûts.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous en informer via le formulaire de contact sur notre page Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison. Notre équipe vous guidera tout au long du processus de retour, en s'assurant que l'article est dans son emballage d'origine et comme neuf pour pouvoir bénéficier d'un retour.

• Les produits présentant des rayures, des taches, des dommages ou des modifications ne peuvent pas être retournés. De plus, les articles marqués comme vente finale, les articles de vente d'entrepôt et les échantillons de salle d'exposition ne sont également ni remboursables ni échangeables.

• Les frais d'expédition de la commande originale, y compris l'expédition standard en bordure de rue et l'expédition avec gants blancs, ne peuvent pas être remboursés une fois que ces services ont été fournis.

• Une demande de retour doit être soumise dans les 7 jours suivant la livraison et le produit doit atteindre notre entrepôt dans les 15 jours suivant la date de livraison ou de ramassage pour pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'un crédit en magasin.

• Le client est responsable d’organiser et de couvrir les frais d’expédition de retour. Si vous avez besoin d'aide pour la logistique, notre équipe peut vous aider, mais les frais associés seront déduits du remboursement de votre produit.

• Les retours d'articles fabriqués sur commande sont soumis à des conditions spécifiques, notamment des frais de retour de 50 % de la valeur totale de la commande. Ces articles doivent être renvoyés dans un délai spécifié et sont soumis aux conditions détaillées lors du processus de commande.

• Si votre commande arrive endommagée, signalez le problème avec des preuves photographiques dans les 48 heures suivant la livraison en nous envoyant des photos et une description des dommages. Cela nous aide à faire une réclamation en votre nom et à organiser un remplacement ou une réparation.

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous effectuerons un remboursement selon le mode de paiement d'origine. Si cette option n'est pas disponible, nous fournirons un crédit en magasin égal au montant du remboursement.

• Il est crucial d'inspecter votre colis et de signaler tout dommage au moment de la livraison. Signer la preuve de livraison sans noter les dommages peut annuler votre capacité à réclamer de tels dommages ultérieurement, car le transporteur est dégagé de toute responsabilité pour toute perte ou dommage causé à vos marchandises.

• Les annulations ou modifications des articles sur commande et sur mesure ne sont possibles que dans les sept jours suivant la passation de la commande. Passé ce délai, la production est présumée avoir commencé et aucune modification ni annulation ne peut être effectuée.

• Notre garantie couvre la réparation ou le remplacement des pièces jugées défectueuses en raison d'erreurs de fabrication. Cela comprend les coûts associés aux matériaux, à la main d'œuvre et au transport des pièces défectueuses dans des conditions normales d'utilisation.

• Tous les produits d'ameublement vendus par Vintara Design sont couverts par une garantie d'une durée d'un an à compter de la date de livraison.

• Oui, la garantie n'est valable que si le meuble est entretenu selon les instructions d'entretien fournies. Elle ne couvre pas les dommages dus à l’utilisation de détergents, d’abrasifs ou d’agents de nettoyage agressifs.

• La garantie ne couvre pas les dommages causés par la négligence, l'abus, l'usure normale ou les accidents tels que les brûlures, les coupures, les rayures, les déchirures, les éraflures, les filigranes, les empreintes ou les dommages causés par les animaux.

• Sauf indication contraire explicite, nos produits sont garantis uniquement pour une utilisation en intérieur. L'utilisation de nos meubles à l'extérieur sans autorisation annule la garantie.

Pour soumettre une réclamation au titre de la garantie, veuillez nous envoyer un e-mail à service@vintaradesign.com avec votre numéro de commande et des photographies montrant clairement le défaut. Notre équipe du service client évaluera votre réclamation et vous guidera à travers les prochaines étapes.

• Toute modification apportée par le client ou par des tiers non autorisés par Vintara Design annulera la garantie.

• Pour les défauts détectés après la période de garantie, nous pouvons proposer des services de réparation aux frais du client. Cela comprend les frais de matériaux, de pièces, de main d'œuvre et de transport.

• Les décisions concernant la nature des défauts et la résolution appropriée (réparation ou remplacement) sont à notre seule discrétion. Ces décisions sont définitives et exécutoires.